09 SEP 2016

“Cromo” la campaña de AySA que logró una solución eficaz

Durante el 14 de agosto de 2015, en el contexto de inundaciones por lluvias que afectaron zonas urbanas y rurales del este y norte de la provincia de Buenos Aires, se “viralizó” una cadena de Whatsapp (mensajería instantánea) haciendo referencia a una mancha de cromo que llegaría a las bocas de las plantas potabilizadoras de AySA. Enterate como AySA logró solucionar el problema y gano un premio Eikon de Plata en la categoría Comunicación en Situación de Crisis.

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En el marco de las nuevas comunicaciones digitales, la situación de crisis suponía una nueva respuesta por parte de la empresa. AySA vio modificado su circuito habitual de distribución de mensajes; ya que la crisis se generó en redes sociales, para luego trascender a medios tradicionales.

Objetivo:

Responder en forma rápida y eficaz frente a una situación de crisis 2.0 “no tradicional” ajena a la empresa (originada en redes sociales), brindar una explicación clara y concreta a usuarios, medios y autoridades respecto de las causas y plazos de resolución del problema, de manera de superar la emergencia con el menor impacto posible para la imagen de AySA.

Si bien fue difícil magnificar el alcance del mensaje AySA logró solucionar el probema corroborando que el episodio del cromo no afectaba su servicio ni su calidad; desde la Dirección de Prensa, se decidió responder con un comunicado oficial segmentado según medios para evitar la vitalización de la comunicación en medios

 Gracias a esto AySA se quedó con un premio Eikon en la categoría Comunicación en Situación de Crisis.

 (*) Si querés ver más datos, abajo podés descargarte la campaña completa.

 

 

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